Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Cuánto tardan los envíos?

Nuestros pedidos tienen un plazo de entrega estimado de 10 a 25 días hábiles en España y Europa, y de 15 a 30 días hábiles para Latinoamérica y otros países.
Los tiempos pueden variar en épocas de alta demanda (Navidad, rebajas, Black Friday…) o por controles aduaneros.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito/débito, Shop Pay y otros métodos locales disponibles en tu país.
Todos los pagos se procesan de forma cifrada y segura.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Para iniciar el proceso, escríbenos a theaquamagofficial@gmail.com

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos y lo solucionaremos.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para comprobar el estado en cualquier momento.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si han pasado más de 45 días hábiles y no has recibido tu pedido, escríbenos y revisaremos tu caso.
En caso necesario, gestionaremos un reembolso o reenvío sin coste para ti.